Caso Samsung: Odisea por un microondas.

A las empresas no les gusta responder a sus clientes.

Hoy en día en Venezuela hay muchas cosas que funcionan mal, pero no hay situación más indignante que encontrarse frente a un ente o empresa que, sabiendo de la impunidad reinante, se comporta con total irresponsabilidad frente a sus clientes. Tienen la solución en sus manos, pero como se sienten seguros de que los clientes no pueden hacer mucho o que las acciones de la Administración demoran tiempo en llegar, hacen lo que quieren y no les importa el deber ser.

Es el caso de SAMSUNG ELECTRONICS DE VENEZUELA, empresa que llevo persiguiendo desde hace más de tres meses para que me sustituyan por garantía un microondas que vendieron defectuoso. Un equipo cuyo valor para la fecha fue de 799,90Bs., cifra más que ridícula para una empresa trasnacional. Aun así, el “proceso interno” de sustitución por garantía resulta tan largo y complejo que cualquiera se imaginaría que están gestionando el cambio de un reactor nuclear para un transbordador de la NASA.

El asunto se resume en que a finales de abril adquirí un microondas marca SAMSUNG, modelo AME610W, en el establecimiento comercial SONELECTRIC II. Dicho equipo se encontraba defectuoso. En la tienda donde lo compré me remitieron al servicio técnico para SAMSUNG en Caracas (MULTISERVICIOS JENARI), en donde recibieron el microondas el 19 de mayo de 2011. Desde allí he intercambiado al menos 20-25 llamadas con el servicio técnico, con SAMSUNG y múltiples tweets con @SAMSUNG_VE. Seguir leyendo Caso Samsung: Odisea por un microondas.